Leadopvolging tot de afspraak.
Leadopvolging is alles tussen de aanvraag en de afspraak: snel bellen, de juiste vragen stellen en je aanbod helder uitleggen. We helpen je team daarbij met advies en belscripts, of we regelen de eerste opvolging voor je met een appointment setter. Zo worden je leads ook echt gesprekken.
- ✓Aanvraag via je website09:14
- ✓Gebeld, bevestiging verstuurd09:31
- ✓Gekwalificeerd: past09:38
- ✓Afspraak in je agendado
Leads genoeg. Wie belt?
Bij veel bedrijven gaat het geld niet verloren in de advertenties, maar daarna. Een aanvraag komt binnen, iemand belt als er tijd is, en na een drukke week ligt de helft er nog. Of er een afspraak uit komt, hangt af van wie er toevallig aan het werk is.
Marketing levert de aanvraag, sales maakt er een afspraak van. Loopt dat stuk achter, dan heeft meer advertentiebudget weinig zin: je koopt vooral leads die blijven liggen. Daarom kijken we bij leadopvolging naar drie dingen. Hoe je de snelheid inricht, lees je in Leads opvolgen binnen een uur.
Snel contact
Een aanvraag is het warmst op het moment dat hij binnenkomt. Binnen een uur bellen is haalbaar, als het is ingericht en niet van geheugen afhangt.
De juiste vragen
Niet elke lead is een klant. Met een paar vaste kwalificatievragen weet je na één gesprek of een afspraak zin heeft.
Een helder verhaal
Sluit het gesprek aan op wat de advertentie beloofde? En kun je in twee zinnen uitleggen wat je doet en wat de volgende stap is?
Jouw team belt, wij denken mee.
Wil je de opvolging zelf blijven doen, dan helpen we je team het beter te doen. Met advies, belscripts en afspraken die blijven staan na een drukke week.
Opvolging doorlichten
Hoe snel wordt er gebeld, en hoeveel aanvragen worden een afspraak? Uit je CRM, en als je wilt uit de gesprekken zelf.
Belscripts
Een vaste lijn van opening tot afspraak, geschreven met de mensen die bellen.
Je aanbod in het gesprek
Het gesprek vertelt wat de advertentie beloofde, en je aanbod past in twee zinnen.
Leadkwalificatie
Een paar vaste vragen bepalen of een afspraak zin heeft.
Wat er gebeurt na het formulier.
Vijf stappen, of je eigen team ze zet of een appointment setter. En een terugweg: wat het gesprek oplevert, gaat terug naar je marketing.
- 01 · stap
Aanvraag
Formulier, telefoontje of leadformulier. De lead staat direct in je CRM, met de campagne erbij.
bron · campagne - 02 · stap
Eerste contact
Binnen een uur gebeld, met een bevestigingsmail erbij. Niet bereikt? Dan volgt een vaste reeks pogingen.
binnen een uur - 03 · stap
Kwalificeren
Een paar vaste vragen: past de vraag, de termijn, de persoon? Zo weet je of een afspraak zin heeft.
past · past niet - 04 · stap
Het gesprek
Je legt uit wat je doet, sluit aan op wat de advertentie beloofde en werkt naar een volgende stap.
belscript · aanbod - 05 · stap
Afspraak
In de agenda van de juiste verkoper, met wat er besproken is erbij. Hier begint het verkoopgesprek.
afspraak · agenda
Welke campagnes leveren gesprekken op, en welke alleen formulieren? Staat de uitkomst van elk gesprek in je CRM, dan kan marketing daarop sturen. Zo stuur je op afspraken en omzet in plaats van op het aantal aanvragen.
Liever niet zelf bellen?
Heb je de mensen of de tijd niet om elke aanvraag snel te bellen, dan regelen we de eerste opvolging voor je. Een appointment setter neemt contact op met je leads, stelt de kwalificatievragen die we samen opstellen en plant de afspraken in jouw agenda. Jij voert alleen nog de gesprekken die ertoe doen.
Wil je de eerste opvolging uit handen geven? Het is nieuw in ons aanbod. We zetten het op met appointment setters uit ons netwerk. Plan een groeiscan en zeg erbij dat je de opvolging uit handen wilt geven, dan kijken we samen of het bij jouw bedrijf past.
Snel contact met elke lead
Nieuwe aanvragen worden gebeld, ook als je eigen team in gesprek of op pad is. Lukt het niet, dan volgt een vaste reeks pogingen.
Kwalificeren met jouw vragen
De appointment setter werkt met een belscript en kwalificatievragen die we met jou opstellen. Zo klinkt het gesprek als jouw bedrijf.
De afspraak in jouw agenda
Past de lead, dan staat de afspraak in je agenda en de antwoorden in je CRM. Past hij niet, dan zie je ook waarom.
?Wat het oplevert, meten we zoals al het andere: in afspraken, offertes en deals per campagne. Niet in het aantal belpogingen.
Veelgestelde vragen over leadopvolging.
Alles wat er gebeurt tussen de aanvraag en de afspraak: het eerste contact, de vragen die je stelt, hoe je je aanbod uitlegt en wat je doet als iemand niet opneemt. Goede leadopvolging is snel en consequent, en hangt niet af van wie er toevallig tijd heeft.
Zo snel mogelijk. Wij hanteren binnen een uur als norm: haalbaar, en iedereen weet waar hij aan toe is. Een aanvraag is het warmst op het moment dat hij binnenkomt. Hoe je dat inricht, lees je in Leads opvolgen binnen een uur.
Bepalen of een lead past voordat je er een afspraak aan besteedt. Met een paar vaste vragen, bijvoorbeeld over de vraag, de termijn en wie er beslist. De uitkomst leg je vast in je CRM, zodat ook marketing ziet welke campagnes passende leads opleveren.
Een appointment setter neemt contact op met nieuwe leads, stelt de kwalificatievragen en plant een afspraak in de agenda van je verkoper als de lead past. Jouw team voert daarna het gesprek waarin verkocht wordt.
Ja. Geen voorleestekst, maar een vaste lijn: hoe je opent, welke vragen je stelt, hoe je je aanbod uitlegt en hoe je naar een afspraak toewerkt. We schrijven hem samen met de mensen die bellen, anders wordt hij niet gebruikt.
Bij CRM gaat het om het systeem: pipeline, koppelingen en de terugkoppeling naar je advertenties. Leadopvolging gaat over het opvolgen zelf: wie belt, wanneer, met welke vragen en met welk verhaal. Het een werkt niet goed zonder het ander.
Dat hangt af van het aantal aanvragen en van de vorm: advies en belscripts voor je eigen team, of de eerste opvolging uit handen. We werken niet met pakketten. Na de groeiscan krijg je een vaste prijs.
Plan een groeiscan. We leggen je reactietijd en je opvolging naast je campagnecijfers en laten zien waar de winst zit. Wil je de eerste opvolging meteen uit handen geven, zeg het er dan bij.